オーナー様レクサス車を初めて購入したのは、2005年頃です。それまでは別のプレミアムブランド車に乗っていたのですが、買い替えたいタイミングになっても新モデルがなかなか出なかったこともあり、「それならば開業したばかりのレクサス高松へ行ってみよう」と思ったことがきっかけです。展示されていた赤いISのボディの美しさに惹かれ、購入を決めました。

操作性の良さと、コンシェルジュによる24時間365日のドライブサポートなどの手厚いサービス、ショールームやオーナーズラウンジの居心地の良さも気に入って、それ以来レクサス一筋。何度か買い替えて、今は5台目です。

レセプションスタッフオーナー様とは、私が新入社員研修を終えて早々に先輩から「開業当時から来てくださっているオーナー様」と紹介されて出会いました。私の母の出身地ともゆかりがおありなど、共通点が多いことで会話に花が咲き、それ以来、よくお話しさせていただいております。

オーナー様購入検討時はもちろん、購入後にも操作方法の確認やメンテナンス、ラウンジ利用などの目的で、レクサス高松にはよく訪れています。他のブランドの店舗もたくさん訪れましたが、それらと比較しても、レクサススタッフのプロ意識の高さを実感しています。

車で店舗に到着すると、車の傍まで来てドアを開けてくれたり、コーヒーやお菓子などでもてなしてくれたり。加えて、レセプションスタッフも操作方法やスペックに詳しい。担当営業や整備士などに聞きに行くことなく、説明してくれます。

レセプションスタッフありがとうございます。オーナーズラウンジでは、コミュニケーションはもちろん、呈茶の際、食器の音や足音を立てないように意識することでオーナー様が素に戻れる空間づくりを心掛けております。

お車の操作方法についても、お客様をお待たせすることなく、なるべくその場でお答えができるように、よくご質問を受ける内容などをセールスコンサルタントに教えてもらいながら、業務の合間を縫って、実際に展示車や試乗車を使い日々勉学に励んでおります。

オーナー様航空券のチケットを代わりに手配してくれた時も、とても助かりました。

レセプションスタッフ先日お話していた際、「東京に出張に行くのだけれど、オンラインチケットの購入方法がよくわからない」と仰っておりましたので、その場でオーナー様と一緒にスマートフォンを操作して、手配いたしました。他にも、何気ない会話の中で「相撲が好き」だと仰るオーナー様がいらっしゃったことを記憶しており、次回ご来店時に、5年ぶりに県内で大相撲が開催される情報をお伝えすると、大変お喜びいただいた経験もございます。

一人ひとりのオーナー様に寄り添い、その方が求めていることを察したうえで、臨機応変に対応すること、常にお客様を想う「一人ひとりへのおもてなし」の“こころ”を大切にしながら接客をしております。

オーナー様この点については私から見ても実感します。彼女は本当に気遣いができる方で、私の友人にもよく話しているんです。

レセプションスタッフそう言っていただけて嬉しいです。以前、他県のレクサススタッフがお客様に私のことを紹介してくれ、「観光に来たついでに会いに来ました」とご来店くださいました。他県のオーナー様が遠路はるばるお見えになり、私に会いにきてくださったことは本当に嬉しかったです。
レクサスを通して、様々な方とお会いし、人の輪ができていくことはレクサスで働くやりがいや誇りにつながっています。

おもてなしの心がスタッフ全員に浸透していて、全国どこの店舗へ行っても温かい接客を受けられるという点が、私たちレクサスの唯一無二の魅力だと考えております。

また、オーナー様の中には、企業で役職に就かれている方も多く、お話をさせていただく中で自分とは異なる価値観や、豊富な人生経験について教えていただく機会が数多くあり、私自身とても勉強になります。

これからも私たち一人ひとりがレクサスを代表するものであるという強い意識と責任感を持ち、敬愛するレクサスブランドを体現する一人のプロフェッショナルとして成長していきたいです。